「コンビニ・クレーム」一覧

クレームで大切なことは、見た目で判断してはならないということだろう。相手が何を求めているのか、いつも冷静に判断しながら、話を聞くことが大切なことだと思います

ポイントは、相手の話を誠意を持って聞くということです。苦情クレームは感情を抑え、素直に聞く。メモを正確に取る。真っ当なお客様からの苦情を、ク...

みなさんのお店ではクレームガイドラインは作られていますか？何故なら、対応処理によっては顧客満足度が大きく変わってきてしまうからです。「うちはその都度、従業員が対応しているよ」では、経営者としては困ったものです。火事にならないからと消防法を守らなくてもいい、事故を起こさないから自動車保険に入っていない様なものです。